Desenvolvemos um motor de automação flexível e estruturado, capaz de interpretar respostas, gerenciar sessões e adaptar rotas dinamicamente. O resultado foi um sistema totalmente expansível, fácil de manter e preparado para crescimento contínuo.
A empresa precisava coletar informações estruturadas de usuários com baixo nível de familiaridade com sistemas.
Os formulários eram extensos, com múltiplas variações e regras diferentes — e precisavam funcionar dentro de um ambiente de chat (WhatsApp).
Além disso:
A automação não poderia quebrar a cada alteração
O risco era transformar o WhatsApp em um fluxo confuso e difícil de escalar
Antes de pensar na tecnologia, estruturamos a lógica.
Mapeamos:
Sessões ativas por usuário
Criamos uma arquitetura onde o fluxo não ficava “engessado no código”, mas estruturado em tabelas inteligentes.
A pergunta não estava no fluxo.
A pergunta estava no banco de dados.
Isso mudou tudo.
Desenvolvemos uma automação conversacional totalmente estruturada:
Manutenção simples pela própria equipe do cliente
Um “sim” ou “não” pode pular perguntas.
Um tipo de resposta pode mudar o comportamento da próxima etapa.
O sistema passou a interpretar o contexto da conversa — não apenas responder.
O que antes era um problema operacional virou um ativo estratégico.
